POLÍTICAS DE VENDAS, TROCAS E DEVOLUÇÃO 

ESTA POLÍTICA INCORPORA POR REFERÊNCIA TODAS AS CONDIÇÕES DO TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ARCA CENTER
 

 1- Política de venda

1.1 Limite de Quantidade por Compra

A venda de todos os produtos disponibilizados no site arcacenter.com.br e nas lojas físicas Arca Center é limitada a 10 (dez) unidades por item, modelo e tamanho, por compra. Para Bíblias, o limite é de 5 (cinco) unidades, salvo para compradores previamente autorizados.

 

1.2. Uso Pessoal e Proibição de Revenda

Os produtos comercializados pelo Arca Center destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do comprador. É expressamente proibida a revenda, distribuição ou comercialização por terceiros sem autorização prévia e por escrito do Arca Center

 

1.3. Consequências da Violação

O descumprimento desta política poderá resultar em:

• Suspensão de futuras compras,
• Cancelamento do pedido, e
• Adoção de medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis, incluindo:
• Notificação de plataformas de e-commerce;
• Pedidos formais de retirada de anúncios irregulares;
• Indenização por infração

 

 2 - Cadastro  

2.1 - Para efetuar compras na loja virtual arcacenter.com.br  é necessário o cadastro prévio de dados do Usuário, para a compra ser devidamente efetivada e entregue. O Usuário desde já concorda em fornecer tais dados cadastrais tendo em vista serem essenciais para a formalização da compra.

 

2.2 - É de inteira responsabilidade do usuário os dados fornecidos para a realização de compras no site arcacenter.com.br, como nome completo, endereço completo, CEP, telefone, data de nascimento, gênero e qualquer outro dado solicitado para a realização da compra.

 

2.3 - É de extrema importância que o usuário inclua os dados corretos nos campos correspondentes, pois se houver inconsistências nas informações fornecidas, como erros de digitação, campos em branco, dados incompletos ou inválidos, informações corretas em campos errados ou qualquer outra desconformidade no cadastro, podem gerar atrasos

na entrega do produto ao destino final, falha no fluxo de compra e, em alguns casos, cobranças extras ao usuário.

 

2.4 - O Arca Center preza pela segurança e sigilo dos seus dados e, desta forma, para mais informações a respeito da nossa política de privacidade, por favor acesse o TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ARCA CENTER.

 

  
 3 - Compras e Pedidos Efetuados  

3.1 - Os preços apresentados na loja são válidos somente para pedidos finalizados no momento da exibição. Apenas os pedidos realizados e com o pagamento já confirmado não sofrerão eventuais alterações no preço.

 

3.2 - O Arca Center se reserva do direito de atender apenas vendas no varejo destinadas a consumidores finais. Vendas para empresas ou lojas devem ser realizadas pelo telefone (11) 4200-0303 ou pelo e-mail faleconosco@arcacenter.com.br.

3.3 - Para compra de livros digitais, tais livros devem ser adquiridos no site “arcacenter.com.br” e lidos através do app ArcaBooks com mesmo login e senha de Usuário usado no site arcacenter.com. Você pode baixar o ArcaBooks na sua loja de aplicativos.

3.4 - Após finalizar o pedido, a confirmação de compra não significa que a compra foi paga, sendo tal informação enviada apenas quando o pagamento for confirmado na forma escolhida pelo Usuário, conforme a cláusula 3.5.

3.5 - No caso de cancelamento de compra feita no site arcacenter.com, antes do envio do pedido com pagamento confirmado, o Arca Center efetuará o reembolso ou o estorno imediatamente após tal cancelamento, respeitando os prazos bancários para os reembolsos em conta corrente em até 10 dias úteis, e dos processos da administradora do cartão de crédito para estorno que podem ocorrer imediatamente ou em até duas faturas.  
  
 4 - Formas de Pagamento  

4.1 - As formas de pagamento aceitas para compras pelo site “arcacenter.com” são: a) Cartão de Crédito com as bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, Diners Club Elo e American Express. b) Boleto bancário gerado pelo Banco do Brasil e pagável em qualquer banco ou casa lotérica. c) Pix

 

4.2 - Para compras com Cartão de Crédito, sua compra pode ser parcelada em até três vezes, sem juros, com parcela mínima de R$ 20,00.

 

4.3 - Para compras em boleto o vencimento ocorre 3 dias após a realização da compra, sendo este prazo gerado automaticamente pelo banco.

 

4.4 - Caso o boleto vença e o pagamento não tenha sido realizado, o pedido será cancelado e o Usuário deverá realizar uma nova compra. Em caso de produtos com senha, elas são reativadas automaticamente.

 

4.5 - O prazo estimado para liberação da compra é de até 1 dia útil no caso do Cartão de Crédito e de 2 dias úteis após o pagamento do boleto. No caso de não reconhecimento da compra efetuada com Cartão de Crédito no Arca Center, você deve entrar imediatamente em contato com a operadora do seu cartão.

 

4.6 - Solicitação de Chargeback/Contestações de Compra: Antes de solicitar chargeback/contestação seja por desistência, atraso, divergência ou qualquer outro motivo, sugerimos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento. Assim, poderemos analisar o ocorrido e oferecer o suporte adequado, evitando quaisquer tipos de transtorno e agilizando a solução.

4.6.1 - Em caso de solicitação de chargeback/contestação da compra, realizaremos a análise do status do pedido, que poderá estar em uma das seguintes situações: (1) Em separação; (2) Aguardando Retirada; (3) Faturado (Aguardando Código); (4) A Caminho da Entrega (Com Código de Rastreio), ou (5) Entregue ou (6) Retirado.

- (1) Em separação / (2) Aguardando retirada: Caso o pedido objeto de chargeback/contestação esteja com status “Em Separação” ou “Aguardando Retirada”, o cancelamento será realizado imediatamente, permitindo que o reembolso do cliente seja efetuado diretamente pela instituição financeira.

- (3) Faturado (Aguardando Código): Caso o pedido objeto de chargeback/contestação esteja com status “Aguardando Código” nossa equipe de atendimento verificará a possibilidade de cancelar o faturamento e o envio/entrega do pedido. Desta forma, duas situações podem ocorrer: (i) Se for possível cancelar o faturamento, não haverá disputa de chargeback/ contestação pelo Arca Center e o reembolso ocorrerá diretamente pela instituição financeira; (ii) Porém, se não houver a possibilidade de cancelar o faturamento e o envio/entrega do pedido, o Arca Center seguirá com o processo de disputa do chargeback/contestação e apresentará documentos e informações para análise da instituição financeira.

- (4) A Caminho da Entrega (Com Código de Rastreio): Caso o pedido objeto de chargeback/contestação esteja com status “A Caminho da Entrega (Com Código de Rastreio)”, novamente, duas situações podem ocorrer: (i) Se houver possibilidade de cancelamento da entrega do pedido pelo Arca Center e o pedido retornar, então não haverá processo de disputa do chargeback/contestação pelo Arca Center, sendo permitido o reembolso pela instituição financeira; (ii) Porém, se não houver possibilidade de cancelamento da entrega do pedido pelo Arca Center, então o Arca Center seguirá com o processo de disputa do chargeback/contestação, e apresentará documentos e informações para análise da instituição financeira.

- (5) Entregue ou (6) Retirado: Caso o pedido objeto de chargeback/contestação esteja com status “Entregue” ou “Retirado”, o Arca Center seguirá com o processo de disputa do chargeback/contestação, apresentando documentos e informações para análise da instituição financeira.

- Em todos os casos nos quais houver disputa do chargeback/contestação pelo Arca Center e apresentação de documentos e informações para análise da instituição financeira, a própria instituição financeira é quem decidirá se haverá ou não reembolso dos valores ao cliente, com base em todas as informações disponíveis sobre a transação.

4.6.3 - Contato com o Cliente: Nossa central de atendimento entrará em contato com o cliente por telefone, e e-mail para orientação dos passos do processo de disputa junto à instituição financeira.

4.6.4 - Prazos de Análise pela Instituição Financeira: Após a apresentação da disputa do chargeback/contestação pelo Arca Center (quando aplicável), será aguardada a decisão final da instituição financeira em prazo de análise que poderá ser de 30, 60, 90 dias, ou até mais, conforme o tempo necessário para que a instituição financeira analise todas as informações sobre a transação.

4.6.5 - Regularização do Débito: Com base na decisão final da instituição financeira sobre a disputa de chargeback/contestação, nossa central de atendimento entrará em contato com o cliente para regularização da pendência, conforme as necessidades específicas em cada caso.

 

 5 - Frete e Entrega do Produto  

5.1 - O valor do frete, tempo de entrega e o processo de transporte são de inteira responsabilidade da transportadora.

 

5.2 - É possível calcular o preço do frete, tanto no carrinho de compras, quanto no momento do checkout. Ao preencher o CEP no campo correspondente será calculado automaticamente o custo do envio, e será exibido o prazo de entrega ao Usuário.

 

5.3 - O cálculo do envio e o prazo de entrega dependerá do CEP indicado no carrinho de compras ou no checkout.

 

5.4 - Caso o produto conste como “Entregue” no endereço informado e o cliente não tiver recebido o produto, o cliente terá o prazo de até 20 dias corridos, contados a partir da data 
da entrega que constar do sistema da transportadora escolhida (Correios ou Jadlog), para registrar qualquer reclamação referente ao não recebimento do pedido. Após o término 
deste prazo, não será mais possível realizar cancelamentos, solicitar reembolsos ou abrir processos de verificação junto á transportadora.  

5.4.1 - Caso não haja reclamação do cliente dentro do prazo fixado acima, o pedido será considerado, para todos os fins, como devidamente entregue. Assim, é imprescindível que 
o cliente comunique eventuais irregularidades dentro deste prazo, a fim de viabilizar a análise e a adoção das medidas cabíveis junto às transportadoras. O prazo de resposta 
para as reclamações efetuadas dentro do prazo é de até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado em caso de necessidade.

 

5.5 - O frete grátis é válido em todo o território nacional, estando limitado as promoções com produtos previamente determinados, via regulamento vigente.

 

5.6 - O prazo de entrega para produtos com frete grátis é de responsabilidade da transportadora e pode variar de 15 a 30 dias úteis, conforme o endereço de entrega. Para mais informações sobre frete grátis e promoções acesse a página “https://arcacenter.com.br/regulamentos”.

 

5.7 - Os pedidos com produtos não sujeitos a frete grátis serão cobrados conforme a cláusula 4.1, acima.

 

5.8 - Caso o pedido não seja entregue em razão de recusa ou impossibilidade de recebimento pelo Usuário e devolvido à nossa loja, o custo do reenvio será cobrado do Usuário.

 

5.9 - Um dos atendentes do SAC irá entrar em contato com o Usuário informando o custo do frete para pagamento e reenvio.

 

5.10 - Caso o pedido seja devolvido novamente em razão de recusa ou impossibilidade de recebimento pelo Usuário, o pedido será cancelado e gerado um crédito para o Usuário no site no valor da compra. O Usuário poderá entrar em contato com o Arca Center para verificar a possibilidade de reembolso, que será avaliada pelo Arca Center, a seu exclusivo critério.

 

 6 - Troca e Devolução  

 

6.1 - Troca ou devolução de produtos comprados em loja física Arca Ceter

 

Caso o cliente tenha comprado seu produto em uma das nossas lojas físicas, o prazo para a realização da troca é de até 30 dias, contados a partir da data da compra e emissão da respectiva Nota Fiscal.

 

6.1.1 - Para realizar a troca de qualquer produto em uma das lojas físicas Arca Center, é necessário realizar ou atualizar o cadastro em nosso sistema.

 

6.1.2 - No ato da troca, o cliente deverá apresentar em mãos, o cupom fiscal da compra e um documento oficial com foto. Também será necessário informar os seguintes dados: nome completo, e-mail, endereço, telefone e CPF.

 

6.1.3 - Os produtos a serem trocados deverão conter a etiqueta original da loja, estar sem avarias e sem marcas de uso.

 

6.1.4 - É importante que ao realizar a troca, fique atento a escolha do novo produto, pois só será possível realizar a troca uma única vez.

 

6.1.5 - Caso deseje trocar um item do nosso vestuário e não houver o tamanho escolhido disponível, será necessário optar por outro produto, pois não será possível aguardar a reposição para realização da troca.

 

6.1.6 - Se por algum motivo o cliente não puder realizar a troca na loja, ele poderá optar pelo método de envio do pacote ao nosso Centro de Distribuição, e deverá assumir todos os custos de frete.

 

6.1.7 - Se o cliente quiser realizar a troca pelo método de envio, ele deverá entrar em contato a Central de Atendimento, através do e-mail: faleconosco@arcacenter.com.br ou pelo telefone (11) 4200-0303 ou pelo chat, localizado no canto inferior direito do site arcacenter.com.br para obter todas as informações do procedimento.

 

6.1.8 - Não realizamos a troca de livros (literaturas), exceto por erro de fabricação.

 

6.1.9 - Não será permitida a desistência ou devolução de produtos comprados na loja.

 

6.2 - Troca de produtos comprados no site arcacenter.com.br

ESTA POLÍTICA INCORPORA POR REFERÊNCIA TODAS AS CONDIÇÕES DO TERMO DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ARCA CENTER

 

6.2.1 - Se a sua compra foi realizada em nosso site, o prazo para solicitação de troca ou desistência/devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

6.2.2 - Para realizar a troca ou desistência/devolução, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, através do e-mail: faleconosco@arcacenter.com.br ou pelo telefone (11) 4200-0303 ou pelo chat, localizado no canto inferior direito do site arcacenter.com.br ou levar em uma das nossas lojas físicas.

 

6.2.3 - É necessário postar o produto em uma agência dos Correios. A equipe de atendimento disponibilizará um código de postagem para troca ou desistência/devolução e o cliente não terá que pagar pelo envio. Lembrando que o item objeto da troca ou desistência/devolução deve ser postado na embalagem original, ou seja, na mesma embalagem em que ele foi entregue no endereço escolhido. O Arca Center não arca com o custo das embalagens vendidas pelos Correios.

 

6.2.4 - O Arca Center não se responsabiliza em retirar o pacote no endereço do cliente. A postagem é obrigatória para que a troca ou desistência/devolução seja realizada.

 

6.2.5 - Será necessário aguardar que o produto seja entregue em nosso Centro de Distribuição para podermos dar sequência no processo de troca ou desistência/devolução.

 

6.2.6 - Os produtos a serem trocados devem conter a etiqueta da loja, estar sem avarias e sem marcas de uso. No caso de itens de vestuário, não poderão ter sido lavados ou apresentar qualquer sinal de utilização, como por exemplo: desbotamento, esgarçamento, mau odor e etc.

 

6.2.7 - Todos os produtos devolvidos com algum tipo de defeito passarão por uma análise técnica. Se o produto estiver fora dos padrões exigidos para troca ou desistência/devolução, como má utilização do produto, ou não for constatado o defeito mencionado pelos devidos laudos técnicos, ou se a solicitação de troca for feita fora do prazo estabelecido, nossa equipe entrará em contato com o cliente e o frete para o produto ser devolvido ao endereço de destino será por conta do cliente.

 

6.2.8 - Para os produtos que estão no prazo e atendendo todos os requisitos de troca ou desistência/devolução, o cliente não arcará com o custo da devolução e o reenvio (sendo feito apenas para uma troca). Caso o cliente, ao receber o novo produto, deseje realizar outra troca, desde que devidamente justificada, ele será responsável pelos custos de devolução do segundo produto e pelo reenvio do terceiro produto.

 

6.2.9 - Ao solicitar a troca, caso o produto a ser substituído não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar em aguardar o produto chegar ou solicitar o cancelamento do pedido. Caso opte por cancelar, o cliente ficará com um crédito no valor do produto para ser utilizado no site http://arcacenter.com.br/.

 

6.2.10 - O crédito ficará disponível na conta do cliente Arca Center, após o recebimento do produto no Centro de distribuição.

 

6.2.11 - Se o cliente não quiser utilizar o crédito no site, ele poderá solicitar o reembolso, e o valor será devolvido na mesma forma de pagamento efetuada. Para pedidos pagos via boleto, o estorno será feito via deposito em conta que deverá ser fornecida pelo cliente durante o processo de atendimento. A Solicitação de depósito será feita imediatamente após o atendimento, porém o prazo para crédito na conta do favorecido é definido pelos processos financeiros e bancários podendo levar até dez dias úteis. Para receber o estorno a conta fornecida precisa ser uma conta corrente e ter a mesma titularidade (NOME e CPF) da compra realizada.

 

 7 - Ponto de Retirada Loja Física (Retire na Loja)  
 

7.1 - Os pedidos efetuados no site “arcacenter.com” poderão ser retirados presencialmente no endereço da loja escolhida. Tal opção deve ser selecionada no carrinho ao selecionar a forma de entrega do produto, chamado: RETIRE NA LOJA.

 

7.2 - Caso o pedido seja retirado por terceiros, deve-se informar o nome do responsável no momento da retirada do pedido na loja.

 

7.3 - Os Usuários que comprarem no site até 12h poderão receber seu pedido na parte da tarde a partir de 15 horas.

 

7.4 - Os Usuários que comprarem no site a partir de 15h poderão retirar seu pedido somente no dia seguinte.

 

7.5 - O Usuário deve aguardar o e-mail ou SMS informando que o pedido está pronto para ser retirado antes de se dirigir até a loja.

 

7.6 - O Usuário só poderá retirar seu pedido em uma das lojas após 3 horas da confirmação do pagamento.

 

7.7 - O Usuário poderá solicitar a retirada do pedido antes do prazo mínimo, se a loja dispuser de condições operacionais. Não havendo esta possibilidade, o Usuário deverá aguardar o aviso por e-mail ou SMS de que o pedido está pronto para retirada.

 

7.8 - O Usuário tem até 15 dias corridos após o recebimento da nota fiscal via e-mail para retirar o seu pedido. Caso o pedido não seja retirado dentro deste prazo o pedido será cancelado automaticamente e gerado um crédito no valor da compra, podendo ser usado no site “arcacenter.com.br”.

7.9 - No caso de cancelamento de compra feita no site arcacenter.com.br, com pagamento confirmado, o Arca Center efetuará o reembolso ou o estorno imediatamente após tal cancelamento, respeitando os prazos bancários para os reembolsos em conta corrente em até 10 dias úteis, e dos processos da administradora do cartão de crédito para estorno que podem ocorrer imediatamente ou em até duas faturas.

7.10 - Para realizar a troca ou desistência/devolução, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, através do e-mail: faleconosco@arcacenter.com.br ou pelo telefone (11) 4200-0303 ou pelo chat, localizado no canto inferior direito do site arcacenter.com.br ou levar em uma das nossas lojas físicas no prazo de até 7 dias após a retirada.

Para mais informações sobre pedidos de retirada em loja entre em contato com o SAC pelo e-mail faleconosco@arcacenter.com.

 

8 - Canais de Atendimento e Suporte Técnico

O Arca Center disponibilizará um atendimento para resolução de problemas e dúvidas

denominado por meio dos canais: TELEVENDAS E ATENDIMENTO pelo número (11) 4200-0303. O atendimento em tempo real é feito durante o horário de funcionamento que é de segunda a sexta, das 8 às 17 horas. Após este horário, o usuário poderá encaminhar suas dúvidas para o seguinte e-mail: faleconosco@arcacenter.com.br, sendo respondido no prazo de 2 dias úteis.

 

9 - Qualificação

Empresa – Unipro Editora Ltda.

Endereço – Rua Celso Garcia, 529

Bairro – Brás

CEP: 03.015-000 São Paulo – São Paulo

CNPJ –30.521.728/0009-87

 

10 - Disposições Finais

Esta Política Arca Center de Vendas, Trocas e Devolução é regida pelas leis vigentes no país e amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se qualquer uma das disposições desta Política se tornarem ilegítima, nula ou por qualquer razão impossível de ser cumprida, tais disposições poderão ser separadas da Política e não afetará a validade e vigência do restante das disposições. 

 

11 - Foro

O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato será o de domicílio do Usuário.