Países atendidos

Os envios internacionais são feitos para todos os países atendidos pela transportadora FedEx. Se no momento de finalização da compra o país não aparecer como opção de destino ou se seu produto não puder ser enviado, significa que a região não está sendo atendida pela transportadora ou que não pode ser objeto de envio internacional. Portanto, não será possível realizar a compra.

Veja aqui a lista de localidades não atendidas pela Arca Center: https://www.fedex.com/pt-br/shipping/served-countries.html

Tempo de entrega estimado

O prazo de entrega pode variar conforme a localidade e o tipo de frete escolhido.

Após o recebimento do código de rastreamento, será possível acompanhar a entrega através do site: https://www.fedex.com/pt-br/tracking.html 

Considerando a estrutura logística necessária para as entregas internacionais e a prestação de serviços do parceiro FedEx, a Arca Center não se responsabiliza pelos prazos de entrega para compras internacionais. Assim, a responsabilidade pelos prazos ficará a cargo da transportadora responsável pela realização da entrega.

Após a realização do pedido, se houver necessidade de contato com a transportadora, clique aqui: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html[MNS2] 

Custos de frete

O custo de envio internacional é calculado com base no peso do pedido e no destino. A taxa de envio exata será exibida no checkout e deverá ser paga pelo cliente no ato da compra.

Impostos e taxas alfandegárias

Os impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras cobranças aplicáveis são de responsabilidade do cliente. Esses valores serão cobrados no país de destino, no momento da chegada do pedido, e deverão ser pagos pelo cliente para que a entrega seja concluída. Recomendamos consultar as regras locais de importação para obter mais informações sobre possíveis cobranças adicionais.

A Arca Center não se responsabiliza por nenhuma taxa extra que possa ser cobrada no país de destino.

Você pode consultar mais informações sobre o status do seu pedido no site da FedEx: https://www.fedex.com/pt-br/tracking.html

Política de troca, devolução e reembolso

Para as compras internacionais, as taxas de envio e devolução são de responsabilidade do cliente. Caso o item esteja danificado ou você tenha recebido o produto errado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para podermos encontrar a melhor forma de resolver o problema.

Os pedidos de envio internacional não se encaixam nas regras de troca e reembolso aplicadas aos pedidos nacionais.

Caso precise de ajuda com o seu pedido, envie um e-mail para: faleconosco@arcacenter.com.br

Extravios

Considerando a prestação do parceiro FedEx para as compras internacionais, os casos de extravio não estão sob responsabilidade da Arca Center, já que os produtos são coletados pela FedEx no Brasil para envio aos destinatários fora do Brasil. Assim, caso o seu pedido seja extraviado, a Arca Center intermediará seu contato junto ao parceiro FedEx para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Caso precise de ajuda com o seu pedido, envie um e-mail para: faleconosco@arcacenter.com.br

Countries Served

International shipping is available to all countries where FedEx operates. If your country doesn’t appear as a delivery option during checkout or if your product cannot be shipped, this means the region is not currently covered by the carrier or the item cannot be sent internationally. As a result, completing your purchase will not be possible.

You can view the list of locations not served by Arca Center here: https://www.fedex.com/pt-br/shipping/served-countries.html

Estimated Delivery Time

Delivery times may vary depending on your location and the shipping option selected.

Once you receive your tracking code, you can track your delivery here: https://www.fedex.com/pt-br/tracking.html

Given the logistical requirements for international shipping and FedEx’s role as our shipping partner, Arca Center cannot guarantee delivery times for international orders. Delivery schedules are managed solely by the carrier.

If you need to contact FedEx after placing your order, please visit: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html

Shipping Costs

International shipping costs are based on the weight of your order and its destination. The exact shipping fee will be displayed at checkout and must be paid at the time of purchase.

Import Duties and Customs Fees

Import duties, customs charges, or other applicable fees are the responsibility of the customer. These charges will be collected by the destination country when the order arrives and must be paid to complete the delivery. We recommend checking your local import regulations for information about any additional charges.

Arca Center is not responsible for any extra fees charged in the destination country.

You can check the status of your order on the FedEx website: https://www.fedex.com/pt-br/tracking.html

Exchange, Return, and Refund Policy

For international purchases, all shipping and return costs are the customer’s responsibility. If an item is damaged or if you receive the wrong product, please contact our customer service team, and we’ll work with you to find the best solution.

International orders are not covered by the exchange and refund policies applicable to domestic orders.

For assistance with your order, email us at: faleconosco@arcacenter.com.br

Lost Shipments

Since FedEx is our shipping partner for international orders, Arca Center is not responsible for lost shipments, as products are handed over to FedEx in Brazil for delivery abroad. If your order is lost, Arca Center will assist you in liaising with FedEx to resolve the issue as quickly as possible.

For support with your order, email us at: faleconosco@arcacenter.com.br