Olá! Como podemos ajudar?

Disponibilidade de produtos

O estoque dos produtos não é o mesmo para todas as lojas e para o site. Você pode consultar a disponibilidade do estoque de todas as filiais diretamente no site: www.arcacenter.com.br. Basta clicar no produto que deseja consultar o estoque, depois...

Posso reservar um produto?

Não é possível realizar reservas de produtos no Arca Center, para garantir o item, é necessário realizar a compra.

Reposição

A reposição dos produtos, é realizada gradativamente, não é possível informar uma data específica, mas você pode acompanhar o estoque dos produtos diretamente em nosso site. Basta clicar no produto que deseja consultar o estoque, depois clicar em: ver...

Qual o prazo de entrega do Arca Center?

As compras realizadas no site são entregues pelos Correios ou pela transportadora JadLog. O prazo de entrega pode variar de acordo com seu endereço. No site, antes de finalizar a compra, são exibidas as opções com prazos e valores, podendo escolher o qu...

Meu pedido está atrasado

Para auxiliarmos em relação à entrega do seu pedido, por gentileza entre em contato com a nossa central de atendimento, informe o número do pedido para podermos localizar e te passar todas as informações. Diante de qualquer problema com as transportadora...

Quais transportadoras realizam a entrega dos pedidos?

Atualmente o Arca Center trabalha com as transportadoras Correios e JadLog para as entregas nacionais, e com a Fedex para entregas fora do Brasil.

O Pedido está como entregue mais não recebi

Se o seu pedido está com status de entregue e não recebeu, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento. Diante de qualquer problema com as transportadoras, nossa equipe dará todo o suporte até que seu pedido seja entregue. Você ...

Estão me cobrando uma nova taxa de entrega

O Arca Center não cobra nenhum tipo de taxa extra para liberação do seu pedido.  Não caia em golpes! Na dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento  

Posso alterar a forma de entrega após finalizar o pedido?

Após finalizar a sua compra não é possível alterar a transportadora que escolheu para entrega.

Horário de atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h às 17h. Exceto feriado.

Horário de funcionamento Loja São Paulo

Seg. à Sex. de 09H às 18H Sábado das 08H às 17H Domingo das 08H às 14H

Horário de funcionamento Loja Brasília

Seg. e Qua. das 10H às 22H Ter. das 10H às 19:30H Qui. das 08H às 19:30H Sex. das 10H às 20:30H Sábado das 08H às 16H Domingo das 08H às 18H

Horário de funcionamento Loja Rio de Janeiro

Seg., Qui. e Sex.: Das 09H às 20H Terça-feira: Das 9H às 17H Quarta-feira: Das 09H às 20H Sábado: Das 08H às 16H Domingo: Das 08H às 20H

Tabela de medidas

Para consultar a tabela de medidas basta acessar o site www.arcacenter.com.br , clicar no produto que deseja obter a informação, depois clicar em “tabela de medidas” - Fica logo abaixo do nome do produto.

Como comprar

Para realizar o seu pedido, clique em ENTRAR na barra do topo da página principal e digite o seu e-mail e senha. Posteriormente, clique em ENTRAR.  - Após fazer login, digite o que deseja no campo de busca no topo da página ou clique nas categorias dos p...

Inclusão de itens no pedido

Posso incluir mais itens no meu pedido finalizado? Após concluir uma compra, não é possível alterar ou adicionar mais itens. Caso seja necessário realizar alguma alteração, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Tamanho especial

Para solicitar orçamento de peças em tamanho especial (plus size) é necessário enviar um e-mail para a nossa central de atendimento com as informações abaixo: Qual camisa e modelo? Quantidade desejada: Nome completo: Estado e cidade: Igreja da qual...

Já recebi o produto e desejo trocar

Após receber o produto, você tem o prazo de 7 dias corridos para realizar a troca. Se ainda está dentro desse prazo, entre em contato com a nossa central de atendimento através do link https://suporte.arcacenter.com.br/support/tickets/new Para o pro...

Recebi o produto com defeito

Se recebeu o produto e ele apresenta algum defeito, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento através do link https://suporte.arcacenter.com.br/support/tickets/new Para agilizar o processo, pedimos que envie: Número do pedido...

Não recebi o que eu comprei

Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento através do link https://suporte.arcacenter.com.br/support/tickets/new Para agilizar o processo, solicitamos que relate o corri...

Como criar minha conta

Para criar um cadastro no site Arca Center, basta clicar em “criar conta” no canto superior da nossa página inicial. Em seguida, preencha seus dados e pronto! Já poderá realizar suas compras, aproveitar nossas novidades e promoções. Como alterar os da...

Como excluir minha conta

Para excluir sua conta, é necessário estar logado. Basta clicar em “Entrar” o canto superior da nossa página inicial, digitar seu e-mail e senha e clicar em “ENTRAR”, No final do menu lateral, clique em “Encerrar conta” . Lembrando que ao encerrar, vo...

Como reativar minha conta

Se você cancelou sua conta, precisará criar um novo cadastro, basta clicar em “criar conta” no canto superior da nossa página inicial. Em seguida, preencha seus dados e pronto poderá realizar suas compras, aproveitar nossas novidades e promoções. Obs....

Quero cancelar meu pedido

O prazo para o cancelamento do pedido é de 7 dias após a aprovação do pagamento, caso queira cancelar dentro desse período, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Como solicitar reembolso

Para realizar o reembolso de um produto que já recebeu, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para realizar a devolução do item. Nossa equipe enviará um código de postagem para a devolução do item. Será necessário ir até o ...

Já solicitei e ainda não tive retorno

Caso esteja aguardando seu reembolso, e tenha alguma dúvida, será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento para obter mais informações.

Prazo para receber o reembolso

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Crédito no site

Se você possui algum valor como crédito em sua conta Arca Center, ele aparecerá ao final do pedido, como forma de pagamento. Adicione os itens que deseja comprar ao carrinho, clique em finalizar pedido, escolha a melhor opção de frete ou retirada. O v...

Posso utilizar o crédito na loja?

O crédito no site pode ser utilizado somente para compras no site, não pode ser utilizado diretamente nas lojas físicas. Se preferir retirar na loja, pode realizar sua compra no site com a opção de retirar em uma de nossas lojas.

Não desejo mais o crédito

Caso tenha créditos no site e não deseje mais utilizar, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para solicitar o reembolso. Para agilizar o processo, envie o e-mail cadastrado.

Como comprar no site e retirar na loja

Para realizar uma compra no site e retirar na loja acesse o site, clique em ENTRAR na barra do topo da página principal e digite o seu e-mail e senha. Posteriormente, clique em ENTRAR.  - Após fazer login, digite o que deseja no campo de busca no topo da...

Qual o prazo para retirar o pedido

O prazo para retirar o pedido é de 15 dias corridos a partir da data em que o pedido foi faturado.

Outra pessoa pode retirar meu pedido?

Caso não possa retirar seu pedido, outra pessoa poderá retirá-lo para você. Ela precisará ter as informações de número de pedido e nome completo.

Comprei para retirar na loja errada

Se você escolheu a loja errada, infelizmente não é possível alterar o local de retirada do pedido. Será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento e realizar o cancelamento.

Não posso retirar meu pedido no prazo

O prazo para retirar o pedido é de 15 dias, caso identifique que não poderá dentro deste prazo, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar o aumento do prazo para retirada.

Não retirei e meu pedido foi cancelado

Se você realizou o pedido com a opção de retirada em uma de nossas lojas e não compareceu no prazo de 15 dias corridos, o pedido foi cancelado automaticamente, e o valor total da compra disponibilizado em sua conta Arca Center como crédito para realizar u...

Porque minha compra não foi aprovada

Se você realizou uma compra no site do Arca Center e o pagamento não foi aprovado, pode solicitar mais informações a empresa responsável pelo seu cartão, mas caso precise de nossa ajuda, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento.

O PIX expirou ainda posso pagar?

Se a compra realizada no site foi feita com forma de pagamento PIX e o código expirou, não é possível reativá-lo, será necessário realizar uma nova compra.

Qual a chave PIX para realizar o pagamento do pedido?

O Arca Center não disponibiliza chave PIX para o pagamento do pedido. Ao realizar a compra no site, o sistema gera um QRCode ou código, copia e cola para que possa seguir com o pagamento.

Posso utilizar duas formas de pagamento?

No site essa opção ainda não está disponível, mas nas lojas físicas sim.

Como usar cartão presente

O cartão presente ainda não está disponível para utilização em nosso site.

Porque alguns produtos exigem senha?

O Arca Center é a loja oficial dos uniformes dos Grupos da Igreja universal. Os uniformes de grupos, só podem ser adquiridos por voluntários devidamente autorizados a realizar a compra, por esse motivo a senha é necessária para compra no site e em nossa...

Não tenho senha para comprar o uniforme do meu grupo

Se você é voluntário em um dos grupos da Universal e deseja adquirir seu uniforme, precisará entrar em contato com o responsável pelo grupo que faz parte e solicitar a sua senha.

Minha senha está inválida

As senhas têm validade de 6 meses contando a partir do dia em que foram geradas. Elas podem ser utilizadas somente uma vez. Caso sua senha esteja como inválida, verifique se há espaços antes ou depois (se houver precisa removê-los). Caso já tenha pa...

Posso reutilizar uma senha?

Cada senha pode ser utilizada para a compra de somente uma peça Caso já tenha utilizado a sua senha será necessário solicitar uma nova ao responsável do grupo. Se o seu pedido foi cancelado, a senha é reativada automaticamente.

Quantas peças posso comprar com uma senha?

Cada senha permite a compra de somente uma peça;

O Arca Center entrega fora do Brasil?

O Arca Center realiza a entrega de pedidos internacionais nos países atendidos pela Fedex   Se no momento de finalização da compra o país não aparecer como opção de destino ou se seu produto não puder ser enviado, significa que a região não está sendo a...

Moro no Brasil, posso comprar para entregar no exterior?

Não é possível comprar morando no Brasil, comprar um pedido para ser entregue no exterior.

Moro no exterior posso comprar para entregar no Brasil

Não é possível morando no exterior realizar uma compra com entrega no Brasil.

Quais países é realizada entrega?

Os envios internacionais são feitos para todos os países atendidos pela transportadora FedEx. Se no momento de finalização da compra o país não aparecer como opção de destino ou se seu produto não puder ser enviado, significa que a região não está sendo a...

Qual empresa realiza a entrega fora do Brasil?

A entrega de pedidos internacionais é realizada pela FEDEX

Como realizar a compra de um pedido internacional?

Para realizar o seu pedido, clique em ENTRAR na barra do topo da página principal e digite o seu e-mail e senha. Posteriormente, clique em ENTRAR.  - Após fazer login, digite o que deseja no campo de busca no topo da página ou clique nas categorias dos p...

Meu pedido ficou retido em órgãos do País onde foi entregue

Para sua segurança acompanhe o status do seu pedido somente pelo site Arca Center ou pelo site da FedEx Os impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras cobranças aplicáveis são de responsabilidade do cliente. Esses valores serão cobrados no país...

Qual forma de pagamento para pedidos internacionais?

Os pedidos internacionais são pagos via Paypal.

Como comprar um ebook

A compra dos ebooks precisa ser feita no site www.arcacenter.com.br

Vou receber meu livro digital por e-mail

Os ebooks podem ser lidos somente no aplicativo ArcaBooks, não são enviados arquivos por e-mail;

Onde ler meu ebook

Baixe o ArcaBooks na sua loja de aplicativos, faça loguin com o mesmo e-mail e senha que utiliza no site Arca Center. Com o aplicativo logado, poderá ler os ebooks adquiridos.

Comprei o ebook errado

Caso tenha comprado o ebook errado, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para ser feito o cancelamento do item e disponibilizado o crédito no site para a compra do ebook correto.

Desisti da minha compra

O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após a aprovação do pagamento (momento em que o ebook já fica disponível no aplicativo)

Como baixar o ArcaBooks

Para baixar o aplicativo ArcaBooks, é necessário acessar a loja de aplicativos do seu celular, pesquisar por “ArcaBooks” em seguida clicar em baixar. O acesso ao aplicativo será com o mesmo e-mail e senha que utiliza no site ArcaBooks.

Como assinar a Folha Universal

Você pode assinatura digital do plano mensal ou trimestral. Todas as sextas-feiras, você receberá a edição do próximo domingo em seu e-mail, mas a partir da aprovação do pagamento, o exemplar da semana já estará disponível no Aplicativo ArcaBooks ...

Cancelar assinatura

Você pode realziar o cancelamento direto em sua conta Arca Center. Basta acessar meus pedidos > Minhas assinaturas e escolher a opção que deseja relizar o cancelamento. O cancelamento será válido para o ciclo seguinte. As assinaturas que estão pagas ...

Onde recebo o código adquirido no site

Ao realizar a compra do Código Unvier vídeo no site, o código para acesso à plataforma do Unvier vídeos é enviado por e-mail, logo após a aprovação do pagamento.

Como ativar o código?

A ativação do código é feita diretamente no site do Univer Vídeo. Basta selecionar o plano, inserir o código e clicar em ativar.

Termos de uso

No link abaixo poderá acompanhar nossos termos de uso, todas as informações, regras e condições de uso do site Arca Center.    https://arcacenter.com.br/termos-de-uso  

Política de privacidade

No link abaixo, poderá acompanhar todas as políticas do Arca Center  https://arcacenter.com.br/politicas 

Quero um cupom de primeira compra

O Arca Center não tem cupons ativos para primeira compra

Como conseguir desconto

Não temos descontos fixos para produtos, acompanhe nossas redes sociais para saber nossas promoções

Como usar meu cupom?

Se você tem um cupom de desconto ou vale presente, ele deve ser inserido no campo “cupom” na etapa de pagamento do seu pedido.

Meu cupom expirou

Caso esteja com dificuldades de utilizar seu cupom entre em contato com a nossa central de atendimento. Mas fique atento, algumas promoções tem data de término, se já ultrapassou a data do seu cupom, não será possível utilizá-lo.